Vacatures

Als systeembeheerder van Mirage houd jij je voornamelijk bezig met het onderhouden van onze systemen, contact houden met klanten, het beheren van onze klanten en het behandelen van incidenten en changes. Proactief handelen is daarbij erg belangrijk.

Je werkt in een team (supportteam), waar je samenwerkt met andere Miragisten. Samen zorgen jullie ervoor dat de klant haar werkzaamheden kan doen door de door ons geleverde hardware en bijbehorende diensten. Als systeembeheerder bij Mirage ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van contacten, incidenten (tickets) en overige.

Tevreden klanten vinden wij erg belangrijk. Een correcte afhandeling van vragen en incidenten speelt daar een belangrijke rol in. Jij bent in staat de klant op een effectieve en efficiënte manier te helpen. Ook kijken wij continu naar het verbeteren van onze dienstverlening om de klant beter te kunnen helpen. Dit doen wij door kritisch te kijken naar onze processen. Wij vinden het belangrijk dat wij samen met jou kunnen toewerken naar betere processen.

Functieomschrijving:

• Het aannemen, classificeren en registreren van incidenten en changes.
• (potentiële) klanten support bieden d.m.v. onze kanalen (online en offline).
• Het analyseren en monitoren van requests, incidenten en changes.
• Het uitvoeren van installaties (hardware en software) bij en/of voor klanten.
• Voorbereiden van offertes t.b.v. onze salesafdeling.
• Het indien nodig escaleren naar een senior systeembeheerder.
• Diverse beheerstaken (autorisaties, wachtwoord resets, FAQ onderhoud, quota beheer etc.).
• Verschillende dashboards beheren waarmee Mirage haar klanten bediend.
• Werkplekbeheer (installatie OS, applicaties installeren, ‘troubleshooting’, configureren en beheren).
• Printerbeheer en het aanpassen van deze configuraties.
• Ondersteuning van bedrijf kritische systemen.
• Het dagelijks Monitoren van back-ups en alerts.

Functie eisen systeembeheerder:

• MBO niveau 4 en denkniveau of hoger is gewenst.
• Relevante werkervaring in de ICT-sector is gewenst.
• MCS of Vergelijkbare certificering is een pre.
• Jij beschikt over gedegen kennis van de nieuwste Windows servers.
• Jij beschikt over goede kennis van Exchange 201*.
• Jij beschikt over goede kennis van Active directory.
• Jij hebt kennis van onder andere ITIL.
• Jij beschikt over goede kennis van de nieuwste Windows besturingssystemen.
• Jij beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal in spraak en schrift.
• Jij hebt kennis van netwerken, zoals WAN/LAN.
• Jij bent klantgericht en vind het leuk om klanten te helpen.
• Jij kan goed in een team werken.
• Jij hebt een flexibele instelling en geen 9 tot 5 mentaliteit.

Wij bieden jou:

• Een afwisselende en zelfstandige baan.
• Een enthousiast team.
• Een baan in een prettige en informele werksfeer.
• Een biedt een prima arbeidsvoorwaarden en biedt de mogelijkheid je te ontwikkelen.
• Werken met de nieuwste Microsoft technologieën.
• Werken met verschillende opdrachtgevers en projecten.
• Leermogelijkheden op jouw kennis te verbreden.

Ben jij geïnteresseerd in deze baan? Stuur dan een mail naar recruitment@mirage.nl. Wij zullen dan spoedig contact met jou opnemen.

Wij hopen jou snel tussen onze Miragisten te verwelkomen!

Vacature Junior Sales

Voor versterking van ons team van Mirage ICT Services zijn wij op zoek naar een junior verkoopmedewerker. In deze functie ondersteun je onze Sales Manager op het gebied van ICT-beheer, Telecom en Printing. Daarnaast ben je bezig met de verkoopadministratie en/of inkoop. Wanneer je genoeg kennis over onze diensten en/of producten hebt zijn er genoeg mogelijkheden om door te groeien naar een volwaardig buitendienstmedewerker.

Over Mirage
Mirage bestaat al meer dan 25 jaar en richt zich met ICT Services sinds 2005 voornamelijk op het midden- en kleinbedrijf (SMB). Bedrijven met 1 tot ongeveer 250 medewerkers die hun ICT-beheer, Telecom (vaste telefonie, mobiel en/of internet) en Printing niet zelf of gedeeltelijk zelf willen beheren.

Functie
Jij zal voor onze bestaande klanten het eerste aanspreekpunt gaan vormen voor wat betreft de verkoop en inkoop daardoor essentieel zijn bij het onderhouden van onze relaties. Ten slotte vertaal jij je de wensen of eisen van een klant naar een oplossing. Je zal dus goed moeten kunnen luisteren en durven de juiste vragen te stellen. Op de achtergrond ben je de schakel tussen onze technische medewerkers en de klant. Indien nodig grijp je in en zorg je dat verwachtingen van de klant weer juist worden gemanaged.

• Ondersteunen en onderhouden van onze bestaande relaties (accountmanagement)
• Werven van nieuwe relaties (prospects)
• Opstellen van offertes en eventueel inkopen van orders
• Behouden van de in- en verkooptrajecten

Wij bieden

• Diverse groeimoglijkheden
• Persoonlijke begeleiding om jouw functie efficiënt en effectief te kunnen vervullen
• Een marktconform salaris
• 26 vakantiedagen
• Reiskosten vergoeding en indien noodzakelijk een auto van de zaak
• Laptop en telefoon van de zaak.

Jij bent

• Proactief en ondernemend
• Nieuwsgierig en leergierig
• Analytisch
• Overtuigend en volhardend
• Communicatief sterk, zowel verbaal als schriftelijk
• Gestructureerd

Jij hebt

• HBO werk- en denkniveau
• Commercieel inzicht
• Affiniteit/ ervaring met ICT, Telecom en/of Printing
• Relevante werkervaring (pré)
• Een geldig rijbewijs B
• VOG

Werktijden

• In overleg, van maandag tot en met vrijdag
• 32 tot 40-urige werkweek

Ben jij geïnteresseerd in deze baan? Stuur dan een mail naar recruitment@mirage.nl. Wij zullen dan spoedig contact met jou opnemen.

Wij hopen jou snel als Miragist te mogen verwelkomen!